E-commerce trends – Tendências que alavancam suas vendas online

Fique atualizado sobre e-commerce trends – tendências que alavancam suas vendas online, hoje é mais fácil do que nunca fazer compras online com apenas alguns toques na tela do seu celular. O varejo online modificou completamente as opções de adquirir nossos produtos mais desejados.

Primeiramente, com apenas alguns clicks, ou um passar de dedos, você busca o produto de seu interesse, você acha, você modifica as opções dele conforme sua vontade e pronto, em alguns dias ele já está na porta da sua casa. Além disso, estudos mostram que, até 2026, as vendas de e-commerce continuarão a crescer 56%, atingindo a impressionante receita total de US$ 8,1 trilhões.

Fique por dentro do E-commerce Trends – Tendências que alavancam suas vendas online

Antes de olharmos para o que está por vir, vamos fazer uma rápida revisão do que aprendemos nos últimos anos, embora as lojas físicas certamente não vão desaparecer, o consumidor moderno típico tem maior probabilidade de comprar seus produtos favoritos online, o que torna a presença online e os esforços de e-commerce de uma marca extremamente importantes.

“Para os profissionais de marketing de todo o mundo, prestar atenção às últimas tendências do e-commerce, à medida que elas surgem e desaparecem, é a melhor maneira de atender clientes onde estão, online...”

Nem é preciso dizer que a pandemia Covid-19 trouxe mudanças radicais para os proprietários de negócios online. 43% dos consumidores estão agora mais abertos a comprar pela internet.

Isso não significa apenas mais clientes em potencial para todos os varejistas, mas também que os proprietários de lojas virtuais devem estar prontos para o aumento da demanda, concorrência ainda mais acirrada e os avanços tecnológicos que surgem a cada dia.

Além disso, com o fim da pandemia em 2022, muitos consumidores voltaram para as lojas físicas. Uma pesquisa realizada pelo The News, atestou que as compras do Natal 2022 foram feitas igualmente entre lojas virtuais e físicas.

Outro desafio do e-commerce é o colapso da cadeia de suprimentos e os depósitos sem estoque, mas é possível se planejar para evitar o maior problema que os varejistas online tiveram que enfrentar nos últimos anos.

Outro ponto fundamental é a mudança de comportamento do consumidor. Por exemplo, com base nos dados das vendas dos clientes edrone, a Black Friday foi uma data mais lucrativa para as lojas virtuais do que o Natal, isso porque os consumidores acreditam que a internet oferece melhores promoções e opções para comparação de preços.

As tendências do e-commerce são o coração do varejo online e, embora continuem mudando com o tempo, reduzimos a lista para as maiores tendências que vão afetar as empresas nos próximos meses e anos.

Outros fatores também estão contribuindo para mudanças no comportamento de compra, como a consciência ecológica dos consumidores, o fascínio pela tecnologia alimentada por Inteligência Artificial e o aumento das expectativas dos consumidores virtuais.

Ok, chega de olhar para trás. Vamos nos concentrar no que vem pela frente e ver quais as principais tendências de e-commerce 2024!

O que esperar do e-commerce em 2024?

Segundo expectativas da Abcomm Forecast o faturamento das lojas virtuais no Brasil em 2024 deve chegar a quase 205 bilhões, com um ticket médio de quase R$ 500,00 e mais de 90 milhões de compradores virtuais.

O comportamento de compra em 2024 prioriza a praticidade, por isso o comércio online ganha uma grande vantagem se oferecer flexibilidade e um atendimento rápido aos clientes. Além disso, os consumidores estão mais exigentes e conscientes, optando por marcas sustentáveis e com valores políticos e sociais que lhe agradem.

As pessoas querem economizar tempo e dinheiro, por isso facilitar o processo de check out, oferecer vantagens promocionais e um mix de produtos de diversos valores, vai ser um diferencial. Nesse cenário, vamos ver a seguir as quais são as principais tendências de e-commerce em 2024.

M-Commerce ou Mobile Commerce

Não é por acaso que o M-Commerce (de mobile commerce, ou seja, compras pela internet feitas com aparelhos móveis) se mantém como a primeira tendência do setor. De acordo com dados da Shopify, nove em cada dez pessoas têm aplicativos de compras em seus smartphones e quase um terço deste grupo prefere realizar as compras usando o app do que por meio do site da loja.

A otimização para dispositivos móveis não é mais uma opção, mas se tornou a chave para o sucesso no comércio eletrônico. Esta não é uma tendência, mas sim uma realidade que coloca novos desafios às lojas online.

As lojas virtuais otimizadas para dispositivos móveis são projetadas e construídas para um tipo diferente de comportamento do usuário e permitem que os visitantes naveguem, selecionem e comprem produtos de seu interesse direto de seus telefones. Portanto, a conclusão é simples – ter uma versão móvel do seu site não é suficiente, a versão móvel deve ser boa o suficiente para se destacar e agir como a versão “real” para uma parte muito significativa de seus clientes.

Para os profissionais de marketing de todo o mundo, prestar atenção às últimas tendências do e-commerce, à medida que elas surgem e desaparecem, é a melhor maneira de atender clientes onde estão, online. Já se foi o tempo em que os consumidores precisavam ir às lojas físicas para fazer compras. Com a mudança nas preferências dos compradores, surge a necessidade de as empresas atenderem a sua base de clientes e garantirem que seu sistema de e-commerce esteja em pleno funcionamento.

E-commerce trends – tendências que alavancam suas vendas online

Para nos dar uma base, as tendências de e-commerce são usadas por milhares de empresas todos os anos. Coisas como programas de recompensas, automação e personalização com IA são estratégias adotadas pelo varejo online que melhoram a experiência do cliente e mantêm os consumidores interessados na marca.

Vendas Omnichannel

Sua loja virtual não pode ser compatível apenas com dispositivos móveis, mas também deve vender em vários canais. Estamos falando sobre marketplaces, mídias sociais, eventos online e muito mais! Existem muitos motivos pelos quais as vendas multicanais trazem muito mais resultados do que as campanhas de varejo concentradas.

Quantas vezes você encontrou um item perfeito em seu telefone, então o salvou para verificar mais tarde no computador, de modo mais confortável? Muitas vezes fazemos isso porque precisamos e estamos acostumados, mas isso está mudando.

Os clientes esperam poder fechar o negócio de onde quer que estejam e não ter que fazer uma jornada para conseguir o que desejam. É por isso que é fundamental que seu produto esteja visível e disponível para compra diretamente em suas contas de mídia social, bem como em seu site oficial, um e-commerce omnichannel.

Lembre-se de criar diferentes conteúdo para cada rede social diversificando sua oferta de produtos e enfatizando diferentes aspectos da sua marca, sempre com uma consistência de identidade visual, tom de voz e branding entre os canais. Você não pode ter uma personalidade de marca com uma voz em um canal e outra, completamente diferente, em outro.

Chatbots e atendimento automatizado

Um atendimento automatizado é crucial para qualquer e-commerce moderno. Afinal, ele permite que você mate dois coelhos com uma cajadada só: enquanto seus clientes se beneficiam de um serviço instantâneo e assistentes virtuais, você poderá economizar dinheiro, não precisando contratar grandes equipes de atendimento para oferecer a mesma experiência.

Os chatbots para e-commerce estão entre as soluções de tecnologia mais promissoras hoje em dia, porque cada vez mais empresas colocam seu destino nas mãos digitais da IA. Um chatbot implantado de maneira adequada pode manter uma conversa real com um usuário, fornece suporte técnico para clientes, sugerir up-selling ou cross-selling de produtos relevantes, reunir e analisar informações valiosas sobre leads e processá-las após o término da sessão. Tudo isso enquanto você consegue se concentrar em outros aspectos do seu negócio.

Conteúdo em vídeo tem alto impacto

A integração de conteúdo de vídeo à sua estratégia de e-commerce pode melhorar significativamente a experiência do cliente e promover o engajamento com a marca. Os vídeos proporcionam uma maneira imersiva para os clientes interagirem com os produtos, permitindo que eles vejam e entendam os itens em ação. Algumas ideias de como você pode começar a usar vídeos em sua estratégia.

Crie vídeos de demonstração de produtos: esses vídeos mostram como um produto funciona, ajudando os clientes a tomar decisões informadas.

Grave um vídeo de narração de histórias: esse tipo de vídeo pode criar conexões emocionais ao compartilhar a história da marca ou depoimentos de clientes, criando confiança e credibilidade entre você e seus clientes.

Transmissão ao vivo: a transmissão ao vivo é uma tendência crescente e em evolução, permitindo interações em tempo real em que os clientes podem fazer perguntas e receber respostas instantâneas. Isso replica a experiência online na loja e dá aos consumidores a chance de interagir com você antes de fazer uma compra.

O conteúdo de vídeo no e-commerce é marcado por inovações como realidade aumentada (AR) (sobre a qual falaremos um pouco mais adiante) e vídeos interativos. Os vídeos interativos permitem que os espectadores cliquem em itens dentro do vídeo, levando as pessoas diretamente à página do produto e simplificando o processo de compra. Esses avanços criam experiências de compras dinâmicas e envolventes, fazendo com que os clientes se sintam mais conectados à marca.

Implementação de métodos de pagamento adicionais

Clientes preferem ter várias opções de pagamento para compras online, pois isso proporciona flexibilidade, segurança e conveniência. A oferta de vários métodos de pagamento permite que clientes escolham a opção mais adequada às suas preferências e situação financeira. Alguns podem preferir usar cartões de crédito, enquanto outros optam por PIX, cartões de débito ou até mesmo plataformas de pagamento alternativas, como o PayPal. Ter essas opções pode ser a diferença entre garantir ou perder uma venda.

Mais importante ainda, diferentes métodos de pagamento oferecem níveis variados de segurança. Por exemplo, alguns clientes podem se sentir mais seguros usando gateways de pagamento seguros, como o Apple Pay ou o Google Pay, que adicionam uma camada extra de proteção às suas transações.

Para as empresas de e-commerce, oferecer métodos de pagamento adicionais não é apenas uma conveniência, mas uma necessidade. Isso evita que você perca vendas e receitas em potencial. Se a opção de pagamento preferencial de um cliente não estiver disponível, ele poderá abandonar o carrinho e fazer compras em outro lugar, o que resultará em oportunidades perdidas.

Ao diversificar os métodos de pagamento, as empresas podem captar um público mais amplo, inclusive clientes internacionais que podem ter preferências diferentes com base em sua região.

Crescimento da pesquisa por voz

Os profissionais de marketing estão aproveitando cada vez mais as tecnologias emergentes, como a pesquisa por voz, para aprimorar suas estratégias de social commerce em resposta à crescente confiança que os consumidores têm em assistentes de voz.

Pesquisas informam que mais de 1 bilhão de buscas por voz são realizadas todos os meses e mais de 50% dos participantes da pesquisa relataram usar a busca por voz diariamente.

À medida que esses dispositivos ativados por voz se tornam comuns nas residências de todo o mundo, as pessoas os integram em suas rotinas diárias, contando com eles para tarefas que vão desde a definição de lembretes até a realização de compras online.

Como proprietário de uma empresa de e-commerce, você pode aproveitar essa tendência e aumentar a probabilidade de os consumidores explorarem os produtos da sua marca incorporando recursos de pesquisa por voz à sua empresa. Essa tecnologia ajuda os clientes a fazer perguntas diretamente em sua loja online, criando uma experiência de compra conversacional e interativa. Isso permite que você se envolva com os clientes em um nível pessoal, oferecendo informações e assistência instantâneas.

Consumidores buscam marcas alinhadas com suas crenças

Cada vez mais, consumidores estão optando por gastar seu dinheiro em marcas alinhadas com suas crenças. Isso é respaldado por dados bastante convincentes. Os dados mostram que 82% dos consumidores querem que os valores de uma marca de consumo estejam alinhados com os seus próprios valores e não farão a compra se esse não for o caso.

Além disso, três quartos dos consumidores relataram ter rompido com uma marca por causa de um conflito de valores. Valores alinhados são de grande importância para consumidores. As pessoas querem gastar seu dinheiro com empresas que se preocupam com as mesmas coisas que elas.

Um exemplo de como uma marca de e-commerce pode começar a mostrar seus valores aos clientes poderia ser oferecer a redução do número de caixas usadas para enviar um pedido grande, permitindo que o cliente opte pelo envio de todos os produtos juntos. Outro exemplo seria usar uma série de modelos diferentes em uma campanha de roupas ou de beleza. Esses dois exemplos mostram ao consumidor como sua marca se comporta.

Priorização do suporte ao cliente

Todos nós sabemos que o suporte ao cliente está na vanguarda de todas as boas empresas de e-commerce. É um componente essencial que garante que todos os problemas com os produtos sejam resolvidos de maneira oportuna e eficiente. Um suporte ao cliente insatisfatório pode fazer com que os clientes desistam e optem por comprar em outro lugar.

É uma peça tão importante do quebra-cabeça de sua empresa que 81% dos consumidores acreditam que uma experiência de suporte sólida os incentiva a voltar e comprar novamente. Muitas empresas recorrem à ajuda de chatbots de atendimento ao cliente para responder a mais perguntas e melhorar o relacionamento com os clientes.

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