E-commerce - o que é, e como montar?

E-commerce é um formato de negócio onde todo o processo de venda de um produto ou serviço acontece na internet. Desde a escolha dos itens, atendimento, pagamento e acompanhamento do envio, tudo é feito online.

A expressão e-commerce está tão presente em nosso dia a dia que muita gente pode até esquecer que ela não é em português. Essa é uma expressão em inglês que aqui no Brasil pode ser traduzida como comércio eletrônico.

Entenda o E-commerce - o que é, e como montar?

Então, quando você ler ou ouvir por aí e-commerce ou comércio eletrônico, pode ter a certeza que estão falando sobre a mesma coisa.

Esse modelo de negócio tem ganhado muito espaço nos últimos anos e tem mudado a vida de muitas pessoas empreendedoras no Brasil.

Isso porque, muitos têm tido a oportunidade de realizar o sonho de ter um negócio próprio vendendo produtos na internet.

Para entender mais sobre o assunto, confira nesta página tudo o que você precisa saber sobre e-commerce.

O que é e-commerce?

O e-commerce acontece quando uma empresa organiza todo o processo da venda de produtos ou serviços na internet. Ou seja, desde quando o cliente escolhe um produto, até a conclusão da venda com o pagamento, tudo acontece online.

Na maioria das vezes, no comércio eletrônico, a única etapa que vai pro físico é a parte da entrega dos produtos.

Mas pode acontecer também, quando uma mesma empresa tem loja física e e-commerce, dela disponibilizar para o cliente a possibilidade de comprar o produto online e retirar na loja física, ou até mesmo, de ir até a loja física fazer a troca de algum produto que comprou na internet.

Por estar em um ambiente online, além desses processos de compra e venda, o e-commerce costuma utilizar muitas estratégias de marketing digital para atrair novos clientes.

Quem trabalha com comércio eletrônico também costuma usar ferramentas que facilitam outros processos do negócio, como as relacionadas à parte logística, contábil, pessoas, etc.

Como o e-commerce surgiu?

Há mais de 40 anos! Isso mesmo, no final de 1979, o inglês Michael Aldrich, apresentou um projeto revolucionário para a época. Um sistema que permitia fazer compras através de uma televisão modificada, que ele chamou de Videotex.

Essa ideia foi a precursora do e-commerce e foi chamada de “Teleshopping”.

Dois anos depois, ele foi utilizado pela empresa Thomson Holidays UK, no ramo de turismo.

Mas só em 1995 que a empresa lançou seu primeiro site.

Também em 1995, foram criadas o Ebay e a Amazon, que começou vendendo livros pela internet. Aqui no Brasil, no mesmo ano, surgiu a Booknet, um dos primeiros e-commerces do país, fundado por Jack London. Quatro anos depois, a empresa foi vendida e renomeada como Submarino, que anos depois se uniu à Americanas dando origem ao Grupo B2W.

No ano seguinte surgiram a Brasoftware (loja de softwares) e o Ponto Frio.

Mas, muitas lojas só se consolidaram após o início da popularização da Internet discada no país, em 1999.

Desde então, o e-commerce tem ganhado cada vez mais espaço no hábito de consumo das pessoas, principalmente depois de 2020.

Quais são os tipos de e-commerce?

Existem alguns tipos de e-commerce que você pode se deparar no mercado. Talvez você já tenha até visto algumas siglas por aí, mas ainda não sabia o que elas significavam.

Todas elas são siglas em inglês e neste tópico vamos explicar em bom português, pra todo mundo entender o que elas querem dizer.

B2C (Business to Consumer)

O mais comum e provavelmente o tipo de e-commerce mais conhecido. B2C é aquele em que uma empresa vende produtos diretamente ao consumidor final.

B2B (Business to Business)

Nesse modelo a empresa vende para outras empresas. Exemplos: plataformas de marketing, fornecedores de produtos, fornecedores de matéria-prima.

C2C (Consumer to Consumer)

Pode parecer que não, mas esse tipo de e-commerce é bem comum. Quando uma pessoa coloca um produto pra vender em sites como a OLX e Enjoei, está fazendo C2C, porque são consumidores fazendo negócios entre si.

“Por estar em um ambiente online, além desses processos de compra e venda, o e-commerce costuma utilizar muitas estratégias de marketing digital para atrair novos clientes...”

D2C (Direct to Consumer)

Não é tão conhecido, mas nessa modalidade, as empresas industriais vendem produtos no varejo, ou seja, diretamente ao consumidor final - o famoso “preço de fábrica”.

M-ommerce (Mobile commerce)

Esse tipo de comércio eletrônico acontece por meio de dispositivos móveis. Os consumidores acessam lojas virtuais usando um navegador móvel ou aplicativos de vendas.

S-Commerce (Social commerce)

É um tipo de e-commerce que tem ganhado muita força desde 2020 e acontece quando vendas são feitas pelas redes sociais, como TikTok e Instagram.

Não é qualquer venda feita nas redes sociais que se configura S-Commerce. As plataformas de redes sociais precisam oferecer ferramentas nativas de vendas, o que significa que o consumidor não vai precisar sair da rede social para finalizar a compra.

Mas e o marketplace?

Será que ela é um tipo de e-commerce?

Qual a diferença de e-commerce e marketplace?

Marketplace é tipo um shopping virtual, onde diversas pessoas lojistas vendem seus produtos em um único espaço. Diferente de um shopping físico, onde as lojas precisam pagar aluguel, vendendo ou não, quem vende em marketplace paga apenas quando vende um produto.

De modo geral os marketplaces são de grandes marcas, como Americanas, Mercado Livre, Magazine Luiza e Shopee, que oferecem grande visibilidade e atraem muita clientela para os lojistas.

Mas também existem marketplaces mais nichados, como Dafiti, Madeira Madeira e Netshoes, que reúnem lojas de segmentos específicos.

O marketplace é apenas um canal de vendas pela internet.

Já o e-commerce é mais abrangente e envolve todas as operações online de compra e venda, inclusive em outras plataformas.

Como funciona um e-commerce?

Agora que você já sabe o que é e-commerce, como ele surgiu, os tipos e a diferença entre e-commerce e marketplace, chegou a hora de entender como ele funciona na prática.

Vamos imaginar as etapas de compra de um cliente e, assim, conseguimos mostrar bem direitinho como funciona um e-commerce.

Primeiro, o cliente chega à sua loja virtual e escolhe um ou mais produtos. Em seguida, ele coloca o que deseja no carrinho e segue para onde vai finalizar o pedido - conhecida como página de checkout.

Nesse momento o consumidor preenche as informações, como email e CEP, para que o frete possa ser calculado. Logo depois, ele é direcionado para o pagamento. Nessa etapa, vai escolher entre as formas disponíveis que, em geral, incluem cartão de crédito ou débito, boleto e Pix.

Quando o pagamento é aprovado, vai ser o momento de preparar uma embalagem bem caprichada e enviar os produtos, por meio dos Correios ou de uma transportadora. Pronto! O produto chegou ao cliente e você pode comemorar.

Existem vários fatores para que essas etapas aconteçam, mas podemos dizer que para um e-commerce funcionar ele precisa ter como alicerce três coisas: plataforma de e-commerce, meio de pagamento e formas de envio. Confira mais detalhes sobre cada um deles a seguir.

Plataforma

Toda a jornada pela qual o cliente passa precisa acontecer em um só lugar: no seu e-commerce.

Mas para que isso aconteça da melhor forma, você vai precisar contar com recursos e funcionalidades ligadas a vários aspectos, como ao visual da loja, produtos, atendimento, meios de pagamento e formas de envio.

Para continuar se atualizando e se conectando com outros profissionais, sugerimos que você participe do se inscreva em nossa newsletter — Aqui, com a Agência Smart — você encontrará discussões ricas, tutoriais, dicas, oportunidades de colaboração e eventos que podem ajudar a expandir seus conhecimentos e rede de contatos.

Não perca a oportunidade de se inscrever no nosso canal, onde você terá acesso a conteúdos exclusivos e atualizações constantes sobre as últimas tendências e melhores práticas para escalar o resultado de seu negócio.